严济慈图书馆开展优质服务主题研讨活动

图书馆如何适应形势的变化做好优质服务是一个永恒的话题。为了进一步提升服务，更好地服务读者，服务师生，11月30日，严济慈图书馆组织职工开展“优质服务”主题研讨活动。此次讨研活动是在去年全馆的“提升图书馆服务”论文研讨活动上进一步开展的。

图书馆领导中层干部、普通职工十余人踊跃发言，既有自己的服务体会，有对服务技能、服务态度、服务机制方法的探讨，也有对图书馆界名家理论的学习心得。如外借部朱忠新同志提出变被动服务为主动服务，阅览部吴添同志提出服务工作要平常心，医学分馆陈瑞球同志提出微笑服务对图书馆服务工作的重要性，采编部周红同志谈了图书馆界专家提出的“智慧与服务”理论。整个研讨活动气氛热烈，经过思想火花的碰撞，有的馆员还现场谈了自己的“听后感”。俞木雄馆长在研讨会总结发言中强调：图书馆开展优质服务首先要重视研究服务对象，根据不同读者特点和需求，实施分层服务、主动服务和重点服务；其次是在服务中注重创新，要实现服务观急创新、服务内容创新、服务形式创新、服务载体创新；第三要抓好一支能适应形势发展需要，提供优质服务的队伍建设，全体职工要牢固树立读者第一，服务至上的理念和岗位奉献精神，刻苦学习，努力工作，提升提供优质服务的能力和水平。

通过此次研讨活动，图书馆全体职工达成共识，图书馆优质服务不仅指一般意义上的微笑服务、文明用语，还包括服务意识、服务技能、服务质量、服务机制、服务文化等诸多方面，全体职工有信心在今后的工作中，克服困难，进一步提升服务。

2005年11月